anywayanyday (anywayanyday) wrote,
anywayanyday
anywayanyday

Categories:

Руководитель отдела бронирования рассказывает о невозвратных билетах.

Мы периодически сталкиваемся с ситуацией, когда люди хотят вернуть билет, но оказываются не готовы к тому, что он невозвратный. В связи с этим хочу еще раз обратить ваше внимание на правила тарифа, которые можно найти на 2й и 3й страницах нашего сайта. Мы заранее предупреждаем, можно будет вернуть билет или нет.

Хочу также отметить, что в случае невозвратных тарифов лишь в некоторых случаях получится возместить часть неиспользованных аэропортовых и топливных сборов.

Наши пользователи при попытке сдать невозвратные билеты часто ссылаются на п. 236 ФАП. Однако, этот пункт распространяется только на билеты российских авиакомпаний, маршруты по которым начинаются на территории РФ. Если рейс начинается за пределами РФ, то необходимо смотреть правила тарифа, потому что билет может оказаться невозвратным. А вернуть пассажирам деньги мы можем только по поручению авиакомпании, о чем говорится в п. 231 ФАП.

Так же невозвратными могут оказаться билеты иностранных авиакомпаний, информацию о чем можно найти в правилах тарифов. Мы обратились к этим авиакомпаниям за комментариями и они дали официальные разъяснения:

Согласно ст. 786 Гражданского кодекса РФ авиабилет является самостоятельным договором, заключенным между пассажиром и перевозчиком.

Таким образом, пассажир напрямую заключает договор перевозки с авиакомпанией.

Согласно п. 231 ФАП возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку, производится перевозчиком, или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки и в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Это как раз те правила тарифа, о которых я говорила выше. Вы можете найти их на 2й и 3й странице заказа билета. Также Вы всегда можете проверить их в личном кабинете, в сделанном заказе.

Согласно ст. 1212 Гражданского кодекса РФ законодательство РФ не применяется к договору международной воздушной перевозки, заключенному на территории РФ между пассажиром и иностранным перевозчиком.

Это означает, что несмотря на то, что иностранная авиакомпания имеет право осуществлять коммерческую деятельность на территории Российской Федерации, при этом  она руководствуется не российскими законами (постановления Федеральной Авиационной Службы, Воздушным Кодексом и т.д.), а законами страны, где зарегистрировано юридическое лицо. Например, в случае компании Air France руководствуется правилами французского законодательства.

В завершении этой темы, я еще раз призываю вас обращать внимание на правила тарифов, ИАТА и договора оферты , что позволит Вам заранее понять будет ли возможность вернуть билет и какие при этом будут штрафы. Это поможет избежать разочарований в дальнейшем.

С уважением,
Руководитель отдела бронирования
Марина Вялкина.

Tags: авиабилеты, полезная информация
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 26 comments